问题：vivi内衣的商品质量有保证吗?
答：vivi内衣为您保证质量。vivi内衣在发货前，都经过严格的检查，有问题的商品一律不能发货。但由于vivi内衣发货量之大，难免有疏忽的地方。如果顾客收到有问题的商品，您可以通过平邮的方式将其退回我公司，我公司为您报销5元的平邮费用。
问题：vivi内衣如果不遵守承诺怎么办？
答：（1） vivi内衣言出必行。vivi内衣能有今天辉煌的成绩，全靠两个字—“信誉”。就是因为有了“信誉”，vivi内衣才有越来越多的老顾客；就是因为有了“信誉”，vivi内衣才能在激烈的市场竞争中树立品牌。
（2） 如果由于一些不可抗拒的事件发生，导致vivi内衣未能及时达成承诺，敬请您的谅解。我们将会及时弥补我们的过失。
（3） 如果您对vivi内衣有质疑，vivi内衣可以与您拟订一份“买卖合同”。合同里将有vivi内衣的公章和法人代表的签章。如果vivi内衣不遵守合同上的条款，您可以到相关的法律机构仲裁起诉。
问题：收到的商品和图片相差太远，可以退货（或换货）吗？
答：（1） 可以的。在收到货的三天内，只要您觉得vivi内衣的产品不满意， vivi内衣都可以为您退货（或换货）。但退货（或换货）所产生的运费由您承担。
（2） 在退货过程中，如果您的退货金额超过原货款的50%，您必须向vivi内衣交纳30%的手续费。换货不需交纳手续费。
问题：收到货有问题如何处理？
答：亲爱的顾客，根据vivi内衣的经验，收货后有问题通常分为以下三种，请耐心配合我公司工作人员处理相关的问题。
一、 产品数量不符。vivi内衣在发货时，其数量经过严格的清点，每次的发货都必须通过审核员的审核，通常情况下不会出现数量不齐的问题。如有发现数量不齐，将按照以下两种情况处理：
（1）如果您收到的包裹被拆封过，请在邮递员的监督下检查商品。如果商品数量不齐，请第一时间联系我们，我们将帮助您向快递公司索取赔偿。
（2）您的包裹未被拆封过，自己清点数量不齐。如果此情况得到邮递员的现场证实，我公司将对此作出赔偿，将产品金额注入您的会员帐户用于下次进货。如果没有邮递员的证实，其后果自负。
二、 产品质量有问题。请填写《商品退换货申请书》，并将其通过E-mail或QQ发回我公司。我公司收到您的申请书后，在三个工作日内进行审核。如果您通过了审核，请立即将有问题的商品寄回我公司。我公司将退货金额（另加3-10元运费）注入您的会员帐号，用于下次进货。如果您要求退回现金，我公司将收取30%的手续费，并在15个工作日将款退回您的银行帐号
三、 颜色不符或个人不喜欢。其处理方法与第二点相同，但运费自负。
点击下载：《商品退换货申请书》
vivi内衣处于成长中的年轻企业，相关的条款还需完善，希望顾客们提出宝贵的意见，我们将会不断满足您的要求。
问题：vivi内衣售后服务章程？
答：
vivi内衣售后服务章程
尊敬的内衣批发商、零售商、贸易商：
首先感谢您对我公司的信任与支持，为了我们能够顺利进行交易，同时维护您的权益，vivi内衣设立售后服务如下：
1、三天包退，七天包换。
收到商品三天内（以签收日期为准），如果你发现商品有质量问题或不喜欢，你可以向vivi内衣申请退货，货款存于会员中心，用于下次进货。
收到商品七天内，如果你发现商品有质量问题或不喜欢，你可以向vivi内衣申请换货。
2、如果商品存在质量问题（非人为损坏。例如：杯罩畸形、装饰掉落、商品变色等等），我公司为您报销3-10元的运费，该运费将存于“会员中心”用于下次进货。如果商品由于个人喜好而要求退换，其运费自负。
3、在运输过程中商品被损坏，原则上要求快递公司作出赔偿。因此您收到包裹时，请立即打开检查。如有发现被人为损坏，请在邮递员没有离开现场前联系我们。我们将为你处理相关事宜。否则后果自负。
4、关于退款，我公司原则上将其款项注入“会员中心”用于下次进货。如果您要求退回现金，我公司将收取30%的手续费，并在15个工作日将款退回您的银行帐号。
我公司一直为员工贯彻八二原则，80%的新顾客都是来自于20%老顾客的介绍。我们在乎顾客们对vivi内衣的评价，顾客的满意是vivi内衣孜孜不倦的追求！我们将会真诚为您服务，让您100%放心在线购买、100%享受完善的售后服务。
（注：上门自取的顾客不能享受以上售后服务，请在购买现场认真挑选。）
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